Return Policy 교환 및 반품 안내


안녕하세요.


저희 마이우이는 모든 고객분들께서 주문하신 상품에 항상 만족하시기를 바라며 상품 발송전 전문 검품 직원을 통해 철저한 품질관리를 하고 있습니다. 그러나 혹시 수령하신 제품에 대해 교환 및 반품이 필요하신 경우 아래의 규정에 맞춰 교환/반품 신청을 진행해주시기 바랍니다.



l 교환 및 반품 절차 및 규정 안내

  • 교환 및 반품 문의는 홈페이지 고객센터에서 접수하며, 교환의 경우 재고가 있을 시 가능합니다.

  • 상품 수령 후 24시간 이내에 교환 및 반품 의사를 홈페이지 고객센터에 밝혀 주셔야 하며, 접수 기간이 경과한 주문건은 접수되지 않습니다.

  • 불량 역시 수령 후 24시간 이상 경과한 상품은 접수 처리가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

  • 개인적인 출장 및 여행의 사유로 접수기간이 지난 경우에도 접수가 처리되지 않습니다.

  • 주말 및 공휴일이 포함된 경우, 고객센터 문의 작성일을 기준으로 접수를 확인하고 있으며, 문의 글은 업무일에 담당 관리자가 순차적으로 확인 후 답변 드리고 있습니다.

  • 교환 및 반품이 접수된 상품은 접수일(주말, 공휴일 제외)로부터 5일 이내에 저희 측에 도착해야 합니다.

  • 고객센터에 교환/반품 문의 접수를 하지 않고 임의로 상품을 보내신 경우에는 “미확인 상품”으로 처리되어 고객님께 재반송될 수 있으며, 임의로 보내신 제품이 부득이하게 수령되었을 경우 따로 연락 드리지 않고 보관기간은 최대 2주로 이후 분실이나 훼손에 대해 책임지지 않습니다.

  • 교환 및 반품 시에는 받으셨던 그대로 상품 폴리커버, 제품 택, 스티커, 상자 포장 등이 온전한 상태로 저희 측에 도착해야 하며 구성품(옷걸이, 슈트 커버, 여분의 단추 및 부자재 등)이 모두 동봉되지 않거나, 제거/훼손 시 교환 및 반품처리가 불가합니다. (불량/오배송의 경우도 포함)

  • 구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야 하며, 구매시 발생한 보상 혜택은 소멸됩니다.

  • 컬러 교환이나 사이즈 교환에 따른 반품을 원하실 경우 배송료(수입 제품의 경우 왕복 해외배송료)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

  • 교환 및 반품 주소:



l 환불 절차 및 규정 안내

  • 교환 및 반품은 상품이 완전한 상태여야 가능합니다. 판매 불가 상태로 반환된 상품은 환불되지 않으며 고객님께 반송될 수 있습니다.

  • 상품 회수가 완료되면 영업일 기준 2~3일 내로 환불처리가 완료됩니다.

  • 결제 방식과 동일한 방법으로 환불이 진행되며, 접수 내용에 따라 고객님 부담의 택배비용이 발생할 수도 있습니다.

  • 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 따라 대금이 청구될 수 있으며 이경우 익월 카드사에서 환급처리 됩니다.



l 교환 및 반품이 불가능한 경우

  • 교환 및 반품 불가 상품들은 각 제품 상세페이지 “PRODUCT INFO” 또는 “RETURN POLICY”에 교환 및 반품 불가 내용이 별도 기재되어 있습니다.

  • 밝은 컬러의 상품, 니트, 고가의 실크소재 혹은 울소재, 구김에 민감한 상품의 경우, 교환 및 반품 처리 과정을 거치며 상품성이 떨어지므로 단순 변심에 의한 교환 및 반품이 불가합니다.

  • 주문제작 상품, 프리오더 상품, 악세사리, 쥬얼리, 세일 상품, 수입 상품 등은 교환 및 반품이 불가합니다.

  • 컬러가 있는 의류의 경우 염색이나 워싱 공정상 미비한 색감차이, 제작 과정상 약품처리처리 과정에 의한 냄새(가죽, 섬유냄새 등), 미비한 오염/니트소재의 약간의 울트임이나 짜임의 불규칙, 매듭이 보이는 현상/미세한 박음질 마감처리는 불량 사유가 되지 않으며 이를 이유로 반품시엔 단순 변심으로 구분되어 택배비가 부과됩니다.

  • 상품 특징에 대해 인지하지 않으신 경우, 재봉 실밥(잡사) 및 배송에 의한 구김, 단추의 마감, 신발의 본드 자국 등 대량생산 과정에서 발생하는 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다. (실밥은 쉽게 제거가 가능하며, 초크/본드 자국은 물티슈로 제거가 가능합니다)

  • 사용 및 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 흔적(늘어짐/뜯김/오염/주름/수선/스크래치)이 있거나 각종 냄새(섬유유연제/향수/화장품/바디로션/담배/세제) 등이 날 경우, 착용으로 간주하여 교환/반품이 어렵습니다.

  • 육안으로 보이지 않거나 착용에 전혀 지장이 없는 미미한 부분은 교환/반품 접수가 불가능합니다. (원단 내부 얼룩, 박음질 마감, 실밥 및 간단히 정리가 가능한 부분 등)

  • 착용 전 불량을 발견하신 경우, 아래 교환/반품 불가 내용을 다시 한번 확인하신 후에 접수를 해주시기 바랍니다.

  1. 접수 기간이 지난 상품 (수령 후 24시간 이내 접수)

  2. 세탁 및 수선을 진행한 상품 (불량 건도 세탁 및 수선을 진행한 상품은 교환 불가)

  3. 택 제거 상품

  4. 미미한 잡사 및 반품을 위한 고의적인 손상이 있을 경우

  5. 눈에 띄지 않는 박음질 마감처리

  6. 배송시 생긴 구김, 안감 미세한 불량

  7. 모니터 해상도에 따른 컬러 차이

  8. 상품 제작과정에서 발생되는 초크자국

  9. 생산과정시 발생되는 원단 특유의 냄새

  10. 제품의 버튼이나 부자재가 헐겁게 부착되어 있는 경우




l 제품 불량 관련 안내

  • 저희 마이우이는 상품 발송 전 전문 검품 인원을 통한 철저한 품질관리를 합니다. 하지만 간혹 품질관리 기준에는 통과했으나 미세하게 발견되는 불량 부분에 대해서는 고객센터와 상담 문의를 통해 처리 방향에 대해 안내가 가능합니다.

  • 반드시 상품을 수령하신 후에는 착용 및 택 제거 전에 제품을 먼저 확인해주시기 바랍니다.

  • 불량 접수는 상품 수령 후 착용 전 확인하여 24시간 이내로 고객센터에 접수해 주셔야 하며, 접수기간이 지나면 처리가 어려운 점 유의 바랍니다.

  • 상품에 따라 1회의 착용으로도 상품 가치가 떨어지는 경우가 있으니, 상품 첫 시착 시 조심해서 상품을 착용해 주시기 바랍니다.

  • 불량 교환의 경우, 불량 부분 확인 후 출고 처리를 하는 점 양해 바랍니다.

  • 반송하신 제품을 검품하는 과정에서 불량이 아니라고 판단될 경우, 고객님께서 배송료를 부담해 주셔야 합니다.

  • 상품 불량의 경우 고객님께 배송료 부담 없이 무료로 교환이 가능합니다.



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